☎️ Inteligența artificială schimbă strategia centrelor de apeluri
Armen Kirakosian de la TTEC spune că noul val de inteligență artificială practic îi înmânează agentului întregul dosar al clientului înainte de primul „bun”. Așadar, în loc să mâzgălească notițe pe jumătate lizibile sau să parcurgă nenumărate opțiuni de meniu, reprezentanții pot asculta cu adevărat. Mai puțină panică, mai multă rezolvare a problemelor - acesta este, oricum, argumentul de vânzare.
Totuși, nu este un înlocuitor elegant. Momentele care necesită empatie - sau pur și simplu genul de sarcasm rapid pe care îl aruncă oamenii - nu se traduc exact. Boții nu oftează, nu chicotesc și nu dau ochii peste cap... cel puțin nu încă.
🔗 Citește mai mult
📱 Șoapte de „iPhone Air” - IA rămâne liniștită
Zvonurile spun că Apple este pe cale să lanseze un „iPhone Air” extrem de ușor. Carcasă mai subțire, aspect mai ușor, poate un preț mai mare. Ce lipsește din acest proiect? Blițul AI. Spre deosebire de Pixel de la Google, Apple nu pare nerăbdător să plaseze „AI” pe luminile scenei.
Așadar, discuțiile au revenit la elementele de bază - curbe, finisaje, greutate. Ciudat de revigorant într-un sezon în care totul pretinde a fi „alimentat de inteligență artificială”.
🔗 Citește mai mult
💾 Marea mușcătură a Broadcom - cipuri în valoare de 10 miliarde de dolari
Acțiunile Broadcom au crescut cu aproape 9% după ce a apărut vestea despre o tranzacție de zece miliarde de dolari pentru un cip. Se zvonește că OpenAI este cumpărătorul misterios. Dacă se confirmă, Broadcom tocmai a trecut într-o cu totul altă ligă. AMD? Nu a avut noroc - acțiunile sale au scăzut la auzul știrilor.
Scepticii subliniază că trenul exagerărilor poate deraia la fel de repede. Totuși, este greu să ridici din umeri o tranzacție care valorează mai mult decât PIB-ul unei țări mici.
🔗 Citește mai mult
🔗 Citește mai mult
💻 Actualizarea Windows 11 primește un strop de inteligență artificială
Actualizarea din septembrie a Microsoft pentru Windows 11 nu este o revizuire totală, ci mai degrabă o adăugare de condimente. PC-urile Copilot+ primesc acum o ghidare „Click to Do”, setările au un asistent AI care pare a fi vărul mai capabil al lui Clippy, iar File Explorer plus Widgets primesc o mică îmbunătățire.
Atenție: unele caracteristici apar doar în Europa, altele necesită accesorii noi. Pentru majoritatea oamenilor, este mai puțin fel principal și mai multă garnitură.
🔗 Citește mai mult
🧩 Oamenii sunt încă în contact
Subiectele de discuție de astăzi: inteligența artificială simplifică apelurile de asistență, Apple ignoră politicos agitația, Broadcom încheie o afacere monstruoasă cu cipuri, Microsoft introduce discret inteligența artificială în Windows. Și totuși - în ciuda tuturor acestor lucruri - refrenul este familiar. Oamenii contează în continuare.
Poate că cel mai bun rol al inteligenței artificiale în acest moment este ceea ce a fost întotdeauna prezentat ca fiind: un asistent, nu vedeta.
🔗 Citește mai mult